Hilfe und Kontakt

PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Klarna (Rechnung in 30 Tagen oder Ratenzahlung) und Vorkasse per Überweisung. In der Schweiz zusätzlich TWINT. Bei Vorkasse versenden wir nach Zahlungseingang.
Für stets aktuelle Details: Zahlung & Lieferung.

Ja, solange noch nicht verpackt. Bitte sofort melden (Bestellnummer). Ist das Paket unterwegs, helfen wir mit Retoure/Umtausch.

Per E-Mail nach dem Kauf sowie jederzeit in deinem Account.

Ja – verschlüsselte Zahlungen (SSL), zuverlässige Payment-Partner, Datenschutz nach EU-Standard.

Mo–Fr bis 13 Uhr bestellt? Meist noch am selben Tag raus. Laufzeit ab Versand: Deutschland 2–3, Österreich 3–4, Belgien, Frankreich und Niederlande 3–5, Schweiz 4–7, Großbritannien 5–8 Werktage.

Versandkosten und die Gratis-Versand-Grenze hängen vom Lieferland ab – Du siehst sie im Warenkorb. Partner: DHL (Deutschland und Österreich), DPD über MeinEinkauf (Schweiz). Details: Zahlung & Lieferung.

Packstation: Geschäft = Postnummer, Straße = „Packstation“, Hausnummer = Nummer der Station. Über das Tracking kannst du Wunschort/Termin wählen oder an Paketshop/Nachbarn umleiten.

Bitte Bestellnummer & aussagekräftige Fotos (Adresslabel, Versandtasche innen/außen, Schaden, betroffene Produkte) an das Kontaktformular senden – wir kümmern uns.

Retoure online anmelden – Label & Adresse kommen per Mail. Erstattung nach Wareneingang. Dein Widerrufsrecht bleibt bestehen, auch wenn Du die Verpackung geöffnet oder den Bausatz teilweise zusammengebaut hast. Bitte schick alle Teile vollständig zurück.

Liegt der Fehler bei uns – beschädigt, falsch geliefert oder ein Teil fehlt – übernehmen wir die Rücksendekosten. Gefällt Dir das Produkt einfach nicht, trägst Du sie selbst; in Deutschland läuft das bequem über unser Retourenportal. Aus der Schweiz und Großbritannien melde Dich bitte kurz vorher, dann klären wir Zoll und Rückweg gemeinsam mit Dir.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt selbstverständlich auch für aufgebaute Modelle: War ein Teil schon bei Lieferung defekt, beschädigt oder hat gefehlt, kümmern wir uns darum – melde Dich einfach mit Bestellnummer und Foto. Nicht darunter fallen Schäden, die beim Bauen entstehen, etwa gebrochene, verschliffene oder verklebte Teile. Dafür gibt es unseren Ersatzteil-Service sowie Tipps & Tricks im Hilfecenter – damit Dein Projekt wieder rund läuft.

Bitte Bestellnummer, SKU/Modellcode und – wenn möglich – Fotos das Kontaktformular senden . Wir senden Ersatz oder helfen mit Fix-Tipps.

Ja – im Hilfecenter findest du Bauanleitungen, Tipps & Problemlöser – kompakt und nach Marken sortiert.

Alles Wichtige liegt bei. Für bewegliche Teile: feines Schleifpapier & ein Hauch Teelicht-Wachs. Extra Stabilität? Ein Tupfer Holzleim schadet nicht.

Auf der Verpackung, meist unter dem Namen. 

Mit Geduld & Unterstützung: ja. Empfehlung ab ca. 14 Jahren – gemeinsam bauen macht am meisten Spaß.

Nein – du kannst als Gast bestellen. Im kostenlosen MagicClub geht’s schneller, du hast Rechnungen & Historie im Blick und sammelst Punkte.

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